Benchmark

Was bedeutet „Benchmark“?

Ein Bezugswert, an dem man die eigene Leistung misst.

So verwendest du das Wort

Der Marktführer dient als Benchmark.

Ein Ergebnis wird durch seinen Vergleich verständlich

Eine Bearbeitungszeit von drei Tagen kann schnell oder langsam sein. Ohne Bezugspunkt bleibt die Bewertung offen. Ein Benchmark liefert einen Vergleichsmaßstab. Damit er hilft, muss er zur betrachteten Leistung passen und unter nachvollziehbaren Bedingungen zustande gekommen sein.

Zwei Teams vergleichen ihre Arbeit

Ein Serviceteam bearbeitet Anfragen im Durchschnitt nach drei Tagen. Als Vergleich nutzt es die Zeit eines anderen Teams. Bearbeitet dieses jedoch viel einfachere Fälle, ist der Vergleich nur eingeschränkt aussagekräftig. Der Benchmark ist vorhanden, aber seine Eignung muss noch geprüft werden.

Was als Maßstab dient

Benchmark bezeichnet einen Bezugswert oder Maßstab für den Vergleich von Leistungen. Das kann etwa ein Branchenniveau, ein Referenzprodukt oder ein eigener früherer Wert sein. Im technischen Bereich werden auch standardisierte Leistungstests so genannt. Benchmarking bezeichnet den systematischen Vorgang des Vergleichens und Untersuchens möglicher Unterschiede.

Maßstab und Ziel sind nicht immer identisch

Ein Vergleichswert kann Orientierung bieten, ohne automatisch das richtige Ziel für jeden Fall zu sein. Ein besonders schneller Ablauf könnte beispielsweise andere Anforderungen an Genauigkeit oder Service erfüllen. Deshalb sollten neben der gemessenen Größe auch Qualität, Aufwand und die zugrunde liegende Aufgabe berücksichtigt werden.

Die Messbedingungen nennen

„Wir liegen über dem Benchmark“ klingt positiv, ist aber ohne Kennzahl unklar: Bei Fehlerquoten wäre ein höherer Wert gewöhnlich unerwünscht. Eine genaue Aussage nennt deshalb die verglichene Größe, die Richtung der Verbesserung und die Bedingungen. Erst dann lässt sich beurteilen, was das Ergebnis tatsächlich bedeutet.

Einen fairen Vergleich entwerfen

Wähle eine alltägliche Leistung, etwa die Zeit zum Sortieren von Unterlagen. Nenne zwei Bedingungen, die bei einem Vergleich ähnlich sein sollten. Formuliere anschließend einen Satz über einen passenden Benchmark. Erkläre auch, welche wichtige Eigenschaft deiner Arbeit durch diesen einzelnen Maßstab nicht erfasst wird.