Konversion

Was bedeutet „Konversion“?

Die Umwandlung eines Interessenten in einen Käufer.

So verwendest du das Wort

Die neue Seite steigerte die Konversion deutlich.

Aus einem Besuch wird eine Zielhandlung

Eine Sprachschule erhält viele Besuche auf ihrer Internetseite. Einige Menschen lesen nur die Kursübersicht, andere melden sich verbindlich für einen Kurs an. Für die Schule kann diese Anmeldung eine Konversion sein. Der Begriff richtet den Blick auf den Übergang zu einer vorher festgelegten Handlung, nicht auf bloße Aufmerksamkeit.

Das Ziel muss zuerst feststehen

Im Marketing bezeichnet Konversion, häufig auch Conversion geschrieben, die Ausführung einer gewünschten, messbaren Handlung. Das kann ein Kauf sein, aber ebenso eine Anmeldung, eine Anfrage oder ein anderer sinnvoll definierter Schritt. Die Umwandlung eines Interessenten in einen Käufer ist somit ein wichtiger Anwendungsfall, jedoch nicht die einzige Bedeutung.

Eine Quote braucht eine klare Bezugsgröße

Angenommen, von 1.000 eindeutig gezählten Besuchenden melden sich im betrachteten Zeitraum 20 an. Bezogen auf diese Personen beträgt die Konversionsrate zwei Prozent. Wird stattdessen durch Sitzungen oder Anzeigenklicks geteilt, entsteht eine anders definierte Kennzahl. Für Vergleiche müssen Zielhandlung, Zählweise und Zeitraum deshalb zusammenpassen.

Ein erfasster Abschluss erklärt seine Ursache nicht

Eine Anmeldung nach einem Anzeigenkontakt belegt zunächst eine zeitliche oder nach Messregeln zugeordnete Verbindung. Sie beweist nicht allein, dass ausschließlich die Anzeige den Ausschlag gab. Empfehlungen, frühere Erfahrungen oder weitere Kontakte können ebenfalls beteiligt gewesen sein. Aus der gemessenen Zuordnung wird nicht automatisch eine vollständige Erklärung des Kaufentschlusses.

Mehr Abschlüsse sind nicht jede Form von Erfolg

„Die neue Kursseite erhöht die Konversion“ ist eine überprüfbare Behauptung, wenn die Messung klar ist. Zusätzlich können Kosten, Stornierungen und Zufriedenheit wichtig sein. Eine höhere Quote kann beispielsweise mit einem sehr großzügigen Rabatt zusammenhängen. Ob sich die Änderung lohnt, lässt sich aus der Quote allein nicht ablesen.

Eine messbare Definition schreiben

Formuliere für eine erfundene Kursseite genau eine Zielhandlung. Lege fest, welche Personen oder Besuche die Bezugsgröße bilden und welcher Zeitraum gilt. Prüfe anschließend, ob zwei Mitarbeitende mit dieser Beschreibung dieselben Vorgänge zählen würden.